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成仁分公司仁寿管理处开展收费岗位服务礼仪培训


来源:仁寿处 刘叶 图 刘叶      发布时间:2019/8/9 16:53:08     点击率:29

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为进一步推进优质文明服务工作,规范收费窗口服务礼仪,8月8日、9日,成仁分公司仁寿管理处组织收费岗位服务礼仪培训,全处120多个收费员参加。

培训以“树标杆提形象”为主题,结合成渝公司《营运高速公路收费管理规范》要求,从优质服务意识的塑造及情绪控制、收费人员优质服务形象塑造与提升、收费窗口规范化服务礼仪流程三个方面进行了讲解,并通过现场示范教学和服务专项训练相结合的教学模式,对员工服务仪态(站、坐、行、手势、微笑及目光)进行规范和强化训练,建立服务礼仪的专业标准,提升服务的专业性。此次培训进一步规范了窗口服务礼仪,提升了员工自身形象与职业形象,积极推动了成仁分公司仁寿管理处标杆创建工作。



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